Política de reembolsos y garantía
Última actualización: 15 de junio de 2026
En XPass queremos que compres con tranquilidad. Por la naturaleza de los productos digitales, aplicamos la siguiente política, pensada para proteger tu compra y darte garantía real sobre cada código.
1. Reembolso antes de canjear
Si por cualquier motivo deseas cancelar tu pedido y el código aún no ha sido canjeado, te reembolsamos el 100% del importe pagado. Solo escríbenos por WhatsApp antes de usar el código. Una vez canjeado el código, este pierde su valor para nosotros y no es posible reembolsarlo, salvo que presente fallas (ver punto 2).
2. Garantía por código defectuoso
Garantizamos que todos los códigos son válidos al momento de la entrega. Si un código no se activa o presenta cualquier problema, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y lo resolvemos:
- Verificamos la incidencia con tu número de pedido y la captura del error.
- Si se confirma la falla, te enviamos un código de reemplazo sin costo, normalmente en menos de 24 horas.
- Si no es posible reemplazarlo, te reembolsamos el importe pagado.
3. Casos no cubiertos
- Códigos ya canjeados correctamente y sin fallas.
- Errores del cliente al canjear (por ejemplo, intentar usar un código de región México en otra región).
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 48 horas, salvo valoración caso por caso.
- Compra del producto equivocado cuando el código ya fue entregado y canjeado.
4. Cómo solicitar un reembolso o reemplazo
- Escríbenos por WhatsApp al +52 55 6793 3404 o por correo a pcventaspro@gmail.com.
- Indica tu número de pedido (formato XP-YYYYMMDD-XXXX) y describe el problema.
- Adjunta una captura del error si aplica.
5. Tiempos de reembolso
Aprobada la solicitud, el reembolso por SPEI se procesa normalmente en 1 a 3 días hábiles a la cuenta de origen. En pagos con tarjeta, el reflejo depende de los tiempos de tu banco emisor.
Esta política se complementa con nuestros Términos y condiciones. Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).